Declaración de privacidad y confidencialidad

En Clasco consideramos a la protección de los datos personales como una oportunidad para generar valor para nuestros usuarios. Cumplimos nuestras políticas utilizando de manera responsable la información personal, no solo protegemos la privacidad de quienes nos confiaron sus datos, sino que les permitimos operar con seguridad y confianza en nuestro ecosistema.

Por eso, tu privacidad es muy importante para nosotros y nos esforzamos para protegerla.

Clasco, con el fin de poder brindarte sus servicios, obtiene, trabaja y en algunos casos da a conocer información sobre las personas que, como tú, son usuarios y visitantes de los sitios web y/o aplicaciones móviles, conforme se detalla aquí (las “Plataformas” y los “Servicios”, respectivamente). Esta Declaración de Privacidad y Confidencialidad de la Información de Clasco (la “Declaración de Privacidad”) describe la información que Clasco recolecta y trata sobre ti y lo que puede hacer con ella.

Esta Declaración de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones Generales de Clasco. Prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Declaración de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con Clasco, dependiendo de la legislación aplicable en México

• 1. ¿Cómo se integra Clasco y cómo aplica esta Declaración de Privacidad?

  El objetivo de Clasco es abrir el comercio electrónico entre particulares. Para ello ha generado un ecosistema de servicios integrados a través de sus plataformas: Clasco (Marketplace), Publicidad, eShops, Envíos y pasarelas de pago. Todas estas plataformas conforman un todo y son necesarias e indispensables para brindarte los servicios de Clasco.
  
  Por esta razón, es importante que tengas en cuenta que cuando te registras en la plataforma, estás generando un usuario que te permitirá operar en todas las demás que en adelante estarán disponibles para mejorar el servicio que te damos. Para ello es necesario que tus datos sean compartidos entre todas las empresas de Clasco que conforman las plataformas. En el punto 5. “¿Cómo compartimos la información personal?”, podrás encontrar más información respecto a esto último.
  
  Esta Declaración de Privacidad aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos de Clasco, ya sea que se trate de Clasco o de sus subsidiarias o filiales.
  
  Creemos importante destacar que los servicios de Clasco y cada una de sus plataformas están destinados a usuarios ubicados en aquellos países en los que Clasco tenga presencia u operación, por ejemplo, mediante un Sitio Web específico para un país determinado.

• 2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de la información personal?

  Clasco es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y de los visitantes de sus Plataformas a través de sus empresas subsidiarias o filiales.
  
  El responsable del tratamiento es quien decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para ese tratamiento (consulta la Sección 4. “¿Para qué se utilizará la información personal?”).

• 3. ¿Qué información recolectamos y tratamos?

  Clasco recolecta tu información personal para que puedas disfrutar de nuestros servicios, y poder mejorarlos de manera continua.
  
  En algunos casos, la información la facilitas tú mismo, al registrarte o al proveer información cuando utilizas alguno de nuestros servicios. En otros, los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestras páginas y utilizas nuestros servicios. También podemos recolectar información acerca de ti de otras fuentes confiables.
  
  No tienes la obligación de proporcionarnos la información personal que se detalla a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con Clasco y, si no proporcionas esta información, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión de los servicios. Asimismo, Clasco podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Declaración de Privacidad.

  Estos son los tipos de datos que podríamos recolectar:

  
  

  • Información que nos proporcionas directamente al registrarte o utilizar nuestros servicios:

    • Apodo o seudónimo para operar en las plataformas de Clasco.
    • Nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento).
    • Número de documento o identificación válida.
    • Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico).
    • Datos de cuenta bancaria.
    • Información y medios de pago.
    • Información sobre los derechos de propiedad intelectual, titularidad de los miembros del programa Brand Protection Program (BPP) e información sobre su actividad como denunciantes.
    • Información fiscal sobre datos de facturación.
    • Comportamiento de navegación y compras realizadas, así como productos sobre los que interactúas.

  • Información que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no:

    • Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes a la plataforma de Clasco y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones, datos de conexión, información sobre algunas de las aplicaciones descargadas y parámetros).
    • Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestros sitios web.
    • Información transaccional y movimientos dentro de las plataformas de Clasco (compras, pagos, devoluciones, preguntas, retiros, transferencias, movimientos de la tarjeta pre-paid, créditos tomados, reclamos, facturación, datos fiscales, clave o código de identificación de cuenta digital (CVU, CLABE, etc.), cuentas bancarias, mensajería interna).
    • Cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web y las apps. Por ejemplo, la URL de la que provienen o a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web). También las páginas visitadas, las interacciones con dichas páginas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, reclamos realizados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida.
    • Información sobre tu ubicación (geolocalización), que puede ser utilizada para ofrecerte descuentos, retiro de productos, localizar comercios habilitados para pagar, entre otros.
    • Listas de contactos de los dispositivos móviles utilizados por los usuarios.
    • Vinculaciones entre cuentas y usuarios, con motivo de acciones de prevención del fraude.
    • Datos para gestión de reclamos y juicios (información para la elaboración de documentos, antecedentes y estrategias).
    • Si no te registraste ni accediste a través de tu Cuenta Personal, Clasco solamente recolectará y almacenará, además de la información indicada en este punto, tus números de teléfono celulares, tu dirección de e-mail y correos electrónicos que nos envíes.
    • Comportamiento de navegación, así como productos sobre los que interactúas.

• 4. ¿Qué hacemos con la información personal?

  La recolección y tratamiento de tu información personal nos permite prestar un excelente servicio para que puedas realizar operaciones de forma rápida y segura y ofrecer funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba, Clasco podrá utilizar tu información personal para las siguientes finalidades.

  Brindar los productos, servicios y/o beneficios que ofrecen las plataformas de Clasco (Marketplace e IDI).

  • Identificarte y contactarte.
  • Registrarte en nuestros sistemas.
  • Verificar tu identidad en cumplimiento de exigencias legales.
  • Validar, actualizar y corregir tu información.
  • Brindarte los productos, servicios y/o beneficios que solicitas o contratas con nosotros.
  • Facilitarte entrar en contacto directo con el vendedor o comprador para efectos de la transacción que quieres realizar.
  • Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices, así como informarte acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente.
  • Poner a tu disposición los servicios de nuestro aliado en plataforma de cobro en línea llamado Openpay S.A de C.V
  • Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.
  • Consultar y reportar datos positivos y negativos en las centrales de riesgos crediticios, realizar labores de verificación de riesgo comercial y/o de crédito, analizar la viabilidad de celebrar o mantener una relación comercial y elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
  • Elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
  • Ofrecer y gestionar los productos crediticios o seguros que solicites o contrates con nosotros.
  • Cobranza judicial y/o extrajudicial.
  • Facilitar el envío de productos anunciados en sitios web, aplicaciones y demás plataformas de comercio electrónico operadas por Clasco, o las que utilicen sus tecnologías.
  • Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a tus necesidades, y personalizar nuestros servicios para hacer que tus experiencias con Clasco sean lo más cómodas posible.
  • Posibilitar la participación en concursos, subastas o sorteos, en caso de realizarlos y de que te sean aplicables, así como notificarte si resultaras ganador, lo anterior siempre en cumplimiento a la normativa aplicable a sorteos y concursos.
  • Contribuir a la seguridad de las relaciones, comunicaciones y transacciones entre los usuarios de nuestra plataforma.
  • Elaborar un sistema de reputación de usuarios, para beneficio de los consumidores.

  Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia con la plataforma Clasco.

  • Desarrollar estudios internos y estadísticos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos.
  • Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o las interacciones dentro de la plataforma, el análisis y predicción de la capacidad económica, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre nuestra plataforma, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
  • Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen a tus necesidades para brindarte una mejor experiencia.
  • Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.
  • Capacitar a consultoras o consultores independientes para mejorar su propuesta de servicios a los usuarios de Clasco.
  • Brindarte información a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) sobre mejoras o nuevas funciones o servicios de la plataforma.
  • Buscar tu fidelización mediante un programa de beneficios.
  • Permitir a terceros, mediante el uso de APIs públicas, construir aplicaciones que empleen contenidos de la plataforma e interactúen con ella para facilitar, mejorar y/o potenciar su uso y sus funcionalidades y de los servicios en general prestados por Clasco.

  Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

  • Cumplir con la normativa que le sea aplicable a Clasco y regulación de comercio electrónico en general.
  • Cumplimiento de normativa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (acciones de validación de identidad, verificación de usuarios (KYC), verificación de identidad contra de Personas Expuestas Políticamente, verificación de perfil e historial transaccional, en cumplimiento de la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, verificación contra listas OFAC y otras), según sea aplicable en cada país.
  • Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable en cada país.
  • Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (por ejemplo: nivel federal, estatal y municipal).
  • Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
  • Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

  Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de las plataformas.

  • Hacer que las plataformas crezcan de una manera sustentable y segura mediante herramientas y acciones de prevención del fraude y delitos relacionados.
  • Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.

  Proteger derechos de usuarios, de aliados o propios de Clasco.

  • Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de Clasco.
  • Hacer valer los derechos de Clasco ante incumplimientos de sus Términos y Condiciones.
  • Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

  Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos.

  • Colaborar con la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros, investigaciones de violación de marcas y patentes, así como falsificaciones.
  • Colaborar con las autoridades en caso de falsificación o robo de propiedad intelectual brindando la información personal de los vendedores denunciados para que puedan ejercer sus derechos fuera de la plataforma.
  • Facilitar la resolución de disputas entre vendedores.
  • Colaborar con las entidades que intervengan en la resolución de disputas.
  • Colaborar con entidades privadas que representen intereses colectivos con acuerdo de colaboración, para facilitar la resolución de las disputas.

  Efectuar anuncios y contactos publicitarios y promocionales.

  • Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamadas telefónicas o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de Clasco y/o de terceros.
  • Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.

  Algunas de estas finalidades descritas podrían no ser aplicables en cuanto: a) no utilices el servicio asociado a dichas finalidades, o b) los servicios vinculados a esas finalidades no estén ofrecidos en tu país de residencia.
  
  La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento.
  
  Clasco mantendrá tu información personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados.

• 5. Medios de contacto para transparencia al usuario

  • Dirección

    Carretera Querétaro - San Luis Potosi Km 16.4 Querétaro, Querétaro C.P 76127

  • Número de teléfonico

    +52 (442)-639-9837

  • Correos electrónico de contacto

    • ventas@clasco.mx
    • soporte@clasco.mx